PSIKOLOGIS PELAYANAN PASIEN
Gingin Ginanjar Semoga anda selalu dalam keadaan sehat dan dalam lindunganNya Kepuasan pasien kita ditentukan oleh persepsinya atas kualitas jasa dan layanan kita dalam memenuhi harapan . Pasien ini ini akan puas jika harapannya terpenuhi atau terlampaui. Apa yang membuatnya puas? 1.Hasil dari penanganan kita atas keluhan utamanya 2.Biaya dari keseluruhannya 3.Kualitas Pelayanan 4.Faktor Emosional 5.Kemudahan. Untuk pelayanan jasa kesehatan pemicu dari pelanggan puas adalah kualitas pelayanan. Hal ini sesuai dengan survey independen yang pernah dilakukan oleh Majalah SWA di tahun 2015. Faktor yang mempengaruhi pelanggan datang ke tempat layanan kesehatan adalah : Pelayanan Fasilitas dan Harga Sedangkan 5 dimensi dari kualitas pelayanan adalah : 1.Tangibles atau tampakan dari fisik 2.Realiability atau kemampuan untuk melaksanakan dan memenuhi layanan yg dijanjikan 3.Responsiveness atau kemampuan dan kemauan un...